Politique de remboursement
Politique de retour et d’échange – Cachet Urbain
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
1. Objectif de la politique
L’objectif de cette politique est d’offrir une expérience client claire et équitable, tout en limitant les abus et en maintenant la qualité de nos produits.
Nos engagements :
-
Clarté : Conditions et délais clairement expliqués.
-
Satisfaction : Solution rapide en cas de problème.
-
Protection : Maintien de l’hygiène et de la qualité des produits.
-
Prévention : Encadrement des retours pour éviter les abus.
2. Délais
Délais :
Nous acceptons les retours ou échanges dans un délai de 30 jours suivant la date d’achat.
Si ce délai est dépassé, nous ne pourrons malheureusement plus accepter le retour ou l’échange.
3. Dommage et problème
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
4. Conditions
Conditions d’acceptation :
-
Produit intact et dans son emballage d’origine.
-
Produit non utilisé, non ouvert.
-
Preuve d’achat requise.
-
Produit défectueux : échange ou remboursement après évaluation.
Exceptions :
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.
-
Produits personnalisés ou fabriqués sur demande.
-
Produits en promotion ou en solde.
-
Produits sanitaires (vernis, maquillage, accessoires capillaires portés).
-
Produits défectueux pris en charge suivant la garantie du fabricant.
-
Cartes-cadeaux.
En cas de réaction allergique à l’un de nos produits, veuillez contacter notre service à la clientèle. Chaque situation sera examinée individuellement afin de déterminer la solution appropriée.
Veuillez prendre en considération que les échanges sont soumis à l’acceptation de Cachet Urbain, qui se réserve le droit de les refuser.
5. Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.
6. Gestion des frais
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :
-
Produit défectueux couvert par la garantie du fabricant.
Dans le cas d’un retour d’outil capillaire, dès réception de l’article, nous en vérifierons la défectuosité et procéderons à un échange immédiat si nécessaire. Si l’article ne présente aucun problème, des frais d’expédition seront facturés pour son renvoi.
-
Erreur de commande ou d’expédition.
Afin d’éviter les frais de retour, vous pouvez également rapporter votre produit dans l’une de nos succursales, à condition d’avoir contacté le service à la clientèle par courriel au préalable.
7. Processus de retour
Étapes à suivre :
-
Contacter le service à la clientèle à l’adresse suivante : support@cacheturbain.com.
Merci de nous fournir votre nom, votre numéro de commande et la raison de votre retour afin que nous puissions traiter votre demande rapidement.
-
Fournir la preuve d’achat :
Veuillez inclure votre preuve d’achat et, si nécessaire, une photo du produit.
-
Retourner le produit selon les instructions communiquées par notre équipe.
-
Remboursement ou échange effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception et inspection du produit.
8. Remboursements
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour quant à l’approbation du remboursement.
Traitement du retour : dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception du produit.
Remboursement : effectué sur le mode de paiement initial, dans un délai maximal de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou émetteur de carte peuvent nécessiter un délai supplémentaire.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à support@cacheturbain.com .
9. Contact
Pour toute question, contactez-nous à :
📧support@cacheturbain.com
Notre équipe se fera un plaisir de vous assister.
Numéro de téléphone : 819-243-3443
Adresse de retour : 355 Boul. Gréber #5, Gatineau QC J8T6H8, Canada