Questions sur vos achats
Tout sur les commandes.
Quels sont les détails concernant la livraison ?
Nous préparons vos commandes avec soin et les expédions dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables au Québec et en Ontario (hors fins de semaine et jours fériés).
Dès que votre colis est pris en charge par le transporteur, vous recevrez un courriel de confirmation avec votre numéro de suivi afin de suivre son parcours jusqu’à vous.
La livraison est gratuite dès 100 $ d’achat au Québec et en Ontario.Vous pouvez aussi choisir une option express ou standard, selon ce qui vous convient le mieux.
Proposez-vous le ramassage en boutique ?
Absolument ! Vous pouvez venir récupérer votre commande directement à notre boutique située sur le boulevard Gréber, à Gatineau.
Nous vous enverrons un courriel dès que votre commande sera prête, afin que vous puissiez venir la chercher au moment qui vous arrange le mieux.
Comment fonctionnent les retours et les échanges ?
Votre satisfaction est importante pour nous, et les retours ou remboursements sont possiblessous certaines conditions. Pour connaître tous les détails (délais, critères et procédure), nous vous invitons à consulter notre politique de remboursement complète ici : https://cacheturbain.com/policies/refund-policy
Je souhaite annuler ma commande, est-ce possible ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, écrivez-nous dès que possible à support@cacheturbain.com. Nous ferons le nécessaire pour l’annuler avant son envoi.
Si le colis est déjà en route, il ne sera malheureusement plus possible d’annuler, mais vous pourrez toujours effectuer un retour selon notre politique.
J’ai oublié d’utiliser mon code promo, que faire ?
Cela arrive ! Une fois la commande confirmée, il n’est pas possible d’ajouter un code promotionnel rétroactivement.
Mais ne vous en faites pas, vous pourrez le conserver pour votre prochaine commande, tant qu’il est encore valide.
Comment ajouter un produit à ma commande ?
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, contactez-nous rapidement via le chat et nous pourrons ajouter le produit souhaité à votre commande en cours.
Si votre commande a déjà été expédiée, vous pouvez passer une nouvelle commande séparée sur notre boutique en ligne. N'hésitez pas à nous écrire pour toute question !
Quelle est votre politique de garantie ?
Votre satisfaction est notre priorité. Tous nos produits sont couverts par une garantie de qualité. Si vous recevez un article présentant un défaut de fabrication ou un problème, écrivez-nous dans les 7 jours suivant la livraison avec une photo du produit.
Nous évaluerons la situation ensemble et procéderons à un échange ou un remboursement, selon le cas.
Conseils capillaires
Soins et choix de produits.
Puis-je passer du foncé à un blond très clair à la maison ?
Passer d’une couleur foncée à un blond très clair est un processus technique qui nécessite généralement une décoloration et une expertise professionnelle. Réalisée à la maison, cette transformation comporte des risques importants, comme des reflets indésirables, une casse du cheveu ou une sensibilité excessive de la fibre capillaire. Pour obtenir un blond clair uniforme et préserver la santé des cheveux, il est fortement recommandé de consulter un professionnel, surtout lorsqu’un éclaircissement de plusieurs niveaux est nécessaire ou que les cheveux sont déjà colorés ou décolorés.
Combien de temps dois-je laisser poser ma coloration ?
Le temps de pose dépend du type de coloration utilisée (permanente, ton sur ton ou semi-permanente), de la base naturelle du cheveu, du résultat souhaité et de la force du peroxyde. En général, une coloration permanente se laisse poser entre 30 et 45 minutes, tandis que les colorations ton sur ton ou semi-permanentes nécessitent un temps plus court, soit entre 10 et 25 minutes. Il est essentiel de respecter les recommandations du fabricant afin d’assurer une couleur optimale, une bonne couverture et le respect de la fibre capillaire.Un temps de pose insuffisant peut entraîner un résultat trop léger, éphémèreouencore unecouverture incomplète. À l’inverse, un temps de pose trop long peut sensibiliser le cheveu ou altérer la couleur.
Dois-je utiliser la même marque de peroxyde que ma coloration ?
Il est fortement recommandé d’utiliser le peroxyde de la même marque que votre coloration. Les formules sont conçues pour fonctionner ensemble afin de garantir une performance optimale, un résultat de couleur fidèle et une meilleure protection de la fibre capillaire. Utiliser un oxydant d’une autre marque peut altérer le résultat final, la couverture ou la tenue de la couleur. Pour des résultats professionnels et sécuritaires, privilégiez toujours les produits de la même gamme.
Comment choisir le bon volume de peroxyde?
Le volume détermine la concentration de peroxyde d’hydrogène dans ta lotion révélatrice. Plus le chiffre est élevé, plus le pouvoir éclaircissant est important, ce qui influence le résultat de ta coloration ou de ton éclaircissement.
À noter : peu importe le peroxyde utilisé, une coloration ne peut pas éclaircir une autre coloration.
Choisis toujours le volume en fonction du résultat souhaité et de l’état de tes cheveux. Un volume trop fort peut provoquer des dommages sans améliorer le résultat.
- 10 Volume - Idéal pour déposer de la couleur sans éclaircir ou rafraîchir une teinte existante
- 20 Volume – Permet un éclaircissement léger (Jusqu’à 1-2 tons). Celui-ci couvre bien les cheveux blancs avec une coloration permanente.
- 30 Volume - Utilisé pour éclaircir d’avantage (environ 2-3 tons). Plus de pouvoir révélateur mais peux être plus agressif particulièrement sur cheveux sensibles ou fins.
- 40 Volume - Très fort, nous ne recommandons pas l’utilisation de celui-ci à la maison. À manipuler avec grande précaution, celui-ci peut abîmer le cheveu ou cuir chevelu lorsqu’il est mal utilisé.
Comment choisir les produits adaptés à mes cheveux ?
Nous savons que chaque chevelure est unique ! Nos produits conviennent à tous les types de cheveux : naturels, bouclés, crépus ou lisses. Chaque fiche produit présente clairement les bienfaits et besoins ciblés (hydratation, volume, définition des boucles, anti-frisottis, etc.) afin de vous aider à choisir les soins les plus adaptés à votre chevelure.
Si vous hésitez, n’hésitez pas à nous contacter par téléphone au (819) 243-3443 ou par courriel à info@cacheturbain.com - notre équipe d’experts se fera un plaisir de vous guider vers la routine parfaite pour vous !