FAQ
Nous préparons vos commandes avec soin et les expédions dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables au Québec et en Ontario (hors fins de semaine et jours fériés).
Dès que votre colis est pris en charge par le transporteur, vous recevrez un courriel de confirmation avec votre numéro de suivi afin de suivre son parcours jusqu’à vous.
La livraison est gratuite dès 100 $ d’achat au Québec et en Ontario.Vous pouvez aussi choisir une option express ou standard, selon ce qui vous convient le mieux.
Absolument ! Vous pouvez venir récupérer votre commande directement à notre boutique située sur le boulevard Gréber, à Gatineau.
Nous vous enverrons un courriel dès que votre commande sera prête, afin que vous puissiez venir la chercher au moment qui vous arrange le mieux.
Votre satisfaction est importante pour nous, et les retours ou remboursements sont possibles sous certaines conditions. Pour connaître tous les détails (délais, critères et procédure), nous vous invitons à consulter notre politique de remboursement complète ici : https://cacheturbain.com/policies/refund-policy
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, écrivez-nous dès que possible à support@cacheturbain.com. Nous ferons le nécessaire pour l’annuler avant son envoi.
Si le colis est déjà en route, il ne sera malheureusement plus possible d’annuler, mais vous pourrez toujours effectuer un retour selon notre politique.
Cela arrive ! Une fois la commande confirmée, il n’est pas possible d’ajouter un code promotionnel rétroactivement.
Mais ne vous en faites pas ,vous pourrez le conserver pour votre prochaine commande, tant qu’il est encore valide.
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, contactez-nous rapidement via le chat et nous pourrons ajouter le produit souhaité à votre commande en cours.
Si votre commande a déjà été expédiée, vous pouvez passer une nouvelle commande séparée sur notre boutique en ligne. N'hésitez pas à nous écrire pour toute question !
Nous savons que chaque chevelure est unique ! Nos produits conviennent à tous les types de cheveux : naturels, bouclés, crépus ou lisses. Chaque fiche produit présente clairement les bienfaits et besoins ciblés (hydratation, volume, définition des boucles, anti-frisottis, etc.) afin de vous aider à choisir les soins les plus adaptés à votre chevelure.
Si vous hésitez, n’hésitez pas à nous contacter par téléphone au (819) 243-3443 ou par courriel à info@cacheturbain.com - notre équipe d’experts se fera un plaisir de vous guider vers la routine parfaite pour vous !
Votre satisfaction est notre priorité.Tous nos produits sont couverts par une garantie de qualité. Si vous recevez un article présentant un défaut de fabrication ou un problème, écrivez-nous dans les 7 jours suivant la livraison avec une photo du produit.
Nous évaluerons la situation ensemble et procéderons à un échange ou un remboursement, selon le cas.