Shipping policy

Politique d’expéditions 

Délais de traitement 

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. 
Veuillez noter que les expéditions et livraisons ne sont pas effectuées les fins de semaine ni les jours fériés. 

En période de forte affluence, les délais de traitement peuvent être légèrement prolongés. Dans ce cas, nous vous informerons par courriel de tout retard prévu. 

Modes d’expédition 

Nous expédions vos commandes via les transporteurs suivants : Purolator et Postes Canada, selon la région et la disponibilité. 

Les frais d’expédition sont calculés automatiquement lors du paiement, en fonction du poids de votre commande, de la destination et du transporteur choisi. 

Suivi de commande 

Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un courriel contenant votre numéro de suivi. 
Veuillez noter que la mise à jour des informations de suivi par le transporteur peut prendre jusqu’à 24 heures. 

Retards de livraison 

Des retards peuvent survenir en raison du transporteur, des conditions météorologiques, des périodes de forte affluence ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté. 

Nous ne pouvons être tenus responsables des délais de livraison imputables au transporteur. 

Adresses incorrectes ou incomplètes 

Il est de la responsabilité du client de fournir une adresse exacte et complète. 

En cas de retour de commande dû à une adresse incorrecte, les frais de réexpédition seront à la charge du client. 

Colis perdus, volés ou endommagés 

Une fois votre colis remis au transporteur, celui-ci assume la responsabilité de la livraison. 
Nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus, volés ou endommagés après leur prise en charge par le transporteur. 

Si votre colis semble perdu ou endommagé, veuillez contacter directement le transporteur à l’aide de votre numéro de suivi. Nous restons toutefois disponibles pour vous accompagner dans cette démarche si nécessaire. 

Ramassage en boutique (si applicable) 

Le ramassage en boutique est offert gratuitement à l’adresse suivante : 

355 Boulevard Gréber #5, Gatineau QC J8T6H8, Canada 

Vous recevrez un courriel dès que votre commande sera prête à être récupérée. Les commandes doivent être ramassées dans un délai de 14 jours. 

Expédition internationale 

Nous expédions actuellement uniquement au Canada. 

Conseils pour un suivi optimal 

Questions 

Pour toute question relative à l’expédition, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : 
support@cacheturbain.com